Política de Frete e Entrega

Esta Política de Frete e Entrega descreve as condições de envio dos produtos comprados no site da Transilvania.

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar de acordo com os termos abaixo.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entrará em processo de separação, preparação e envio.

O prazo de processamento pode variar conforme disponibilidade do produto, volume de pedidos, datas promocionais ou períodos de alta demanda.

Prazo médio de processamento: 2-3 dias

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.

2. Formas de envio

Os pedidos poderão ser enviados por transportadoras parceiras, Correios ou outros serviços logísticos disponíveis no momento da compra.

As opções de envio, prazos estimados e valores serão exibidos no checkout antes da finalização do pedido.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

Os prazos informados no checkout são estimativas fornecidas pelos serviços de entrega e podem variar de acordo com:

• endereço de destino;
• modalidade de envio escolhida;
• transportadora ou Correios;
• feriados locais ou nacionais;
• greves, paralisações ou eventos externos;
• períodos de alta demanda;
• problemas climáticos ou logísticos.

A Transilvania não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos ao nosso controle, mas faremos o possível para auxiliar o cliente no acompanhamento da entrega.

4. Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no endereço de entrega, peso, dimensões do pedido e modalidade escolhida.

Poderemos oferecer frete grátis em campanhas promocionais, compras acima de determinado valor ou regiões específicas.

As condições de frete grátis, quando disponíveis, serão informadas no site ou no checkout.

5. Código de rastreamento

Após o envio do pedido, o cliente receberá o código de rastreamento, quando disponível, pelo e-mail cadastrado na compra ou por outro canal informado no pedido.

O prazo para atualização do rastreamento pode variar conforme a transportadora ou serviço de entrega.

6. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Caso o pedido não possa ser entregue por erro no endereço, ausência de informações, destinatário desconhecido ou dificuldade de acesso ao local, o pacote poderá retornar à Transilvania.

Nesses casos, o reenvio poderá estar sujeito à cobrança de um novo frete.

7. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora ou dos Correios.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, a transportadora poderá realizar novas tentativas, deixar o pacote em ponto de retirada ou devolver o pedido ao remetente.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haverá alguém disponível para receber a encomenda.

8. Pedido entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não tenha recebido, recomendamos verificar com porteiros, recepção, familiares, vizinhos ou responsáveis pelo recebimento no endereço informado.

Se ainda assim o pedido não for localizado, entre em contato conosco pelo e-mail:

transilvania.store@gmail.com

Analisaremos o caso junto à transportadora.

9. Produto avariado ou embalagem violada

Se o pedido chegar com embalagem violada, danificada ou com sinais de avaria, recomendamos que o cliente recuse o recebimento, se possível.

Caso perceba o problema somente após o recebimento, entre em contato conosco em até 48 HORAS, enviando:

• número do pedido;
• fotos da embalagem;
• fotos do produto;
• descrição do problema.

O contato deve ser feito pelo e-mail:

transilvania.store@gmail.com

10. Extravio ou perda do pedido

Em caso de extravio confirmado pela transportadora ou Correios, a Transilvania poderá oferecer, conforme o caso:

• reenvio do produto, se houver disponibilidade em estoque;
• vale-compra;
• reembolso do valor pago.

A solução será definida após análise e confirmação do ocorrido com o serviço de entrega responsável.

11. Entregas internacionais

Atualmente, a Transilvania realiza entregas para:

Todo o Brasil

Caso sejam realizadas entregas internacionais, taxas alfandegárias, impostos de importação ou cobranças locais poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme regras do país de destino.

12. Retirada em mãos

Caso a opção de retirada esteja disponível, ela será informada no checkout ou combinada previamente com o cliente.

O pedido somente poderá ser retirado após confirmação de pagamento e aviso de que está pronto para retirada.

13. Contato

Em caso de dúvidas sobre frete, entrega, rastreamento ou problemas com o envio, entre em contato:

E-mail: transilvania.store@gmail.com
WhatsApp: 11 997181631
Horário de atendimento: segunda a sexta das 09:00 as 18:00

14. Alterações desta política

A Transilvania poderá alterar esta Política de Frete e Entrega a qualquer momento, visando melhorias operacionais, comerciais ou adequação às formas de envio disponíveis.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.