Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos descreve as condições aplicáveis às compras realizadas no site da Transilvania.

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar de acordo com os termos abaixo.

1. Contato para solicitações

Para solicitar troca, devolução, reembolso ou informar qualquer problema com o pedido, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

E-mail: transilvania.store@gmail.com
WhatsApp: 11 99718-1631
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 09h às 18h

Ao entrar em contato, informe:

número do pedido;
nome completo;
e-mail utilizado na compra;
motivo da solicitação;
fotos do produto, caso haja defeito, avaria ou erro no envio.

2. Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

sem sinais de uso;
sem lavagem;
sem odores;
sem alterações ou danos causados pelo cliente;
com etiqueta, embalagem original ou acessórios, quando houver.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Transilvania poderá aprovar o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Trocas por tamanho, modelo ou preferência

Caso o cliente deseje trocar o produto por tamanho, modelo ou outra preferência, a solicitação deverá ser feita pelo e-mail ou WhatsApp informados nesta política.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

O produto enviado para troca deverá estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores e em boas condições.

Custos de envio relacionados à troca por preferência, tamanho ou modelo poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro da Transilvania ou defeito comprovado no produto.

4. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o problema e enviando fotos para análise.

Após avaliação, poderemos oferecer, conforme o caso:

troca pelo mesmo produto, se disponível em estoque;
troca por outro produto de valor equivalente;
vale-compra;
reembolso do valor pago.

A análise poderá considerar o tipo de defeito, o estado do produto e as informações enviadas pelo cliente.

Não serão considerados defeitos:

desgaste natural pelo uso;
danos causados por lavagem incorreta;
danos causados por mau uso;
alterações feitas pelo cliente;
danos por armazenamento inadequado;
variações normais de cor, estampa, medidas ou acabamento.

5. Produto enviado incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente do pedido realizado, deverá entrar em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informados nesta política.

Após confirmação do erro, a Transilvania orientará o processo de devolução ou troca sem custo adicional para o cliente.

6. Condições para devolução

Para que uma devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em condições adequadas.

A Transilvania poderá recusar a devolução caso o produto apresente:

sinais de uso;
manchas;
odores;
lavagem;
rasgos ou danos causados pelo cliente;
ausência de itens enviados junto ao produto;
indícios de uso inadequado.

Caso a devolução seja recusada, entraremos em contato com o cliente para informar a situação.

7. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

O prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou fatura do cliente pode variar de acordo com o banco, operadora do cartão ou plataforma de pagamento.

Quando aplicável, o reembolso poderá incluir o valor do produto e do frete, conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável.

8. Cancelamento de pedido

Pedidos poderão ser cancelados antes do envio, desde que a solicitação seja feita rapidamente após a compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução descrito nesta política.

A Transilvania também poderá cancelar pedidos em casos de:

pagamento não aprovado;
suspeita de fraude;
erro de preço ou descrição;
indisponibilidade de estoque;
informações cadastrais incorretas;
impossibilidade de entrega.

9. Produtos em promoção

Produtos comprados em promoção seguem as mesmas regras desta política, salvo quando informado de forma clara na página do produto ou campanha promocional.

Produtos com defeito ou erro no envio poderão ser analisados normalmente, independentemente de terem sido comprados em promoção.

10. Como enviar o produto de volta

Após o contato inicial, a Transilvania enviará as instruções para devolução ou troca.

Não envie nenhum produto de volta sem antes entrar em contato conosco.

Produtos enviados sem solicitação prévia poderão não ser identificados corretamente, o que pode atrasar ou impedir o processo de troca, devolução ou reembolso.

11. Prazo de análise

Após o recebimento do produto devolvido, a Transilvania realizará uma análise das condições do item.

O prazo médio de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

Após a análise, entraremos em contato para informar a aprovação ou recusa da solicitação.

12. Alterações nesta política

A Transilvania poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos a qualquer momento.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

13. Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco: